Política de Privacidad
En MASCONIA nos tomamos muy en serio la privacidad de nuestros clientes y usuarios. Por eso, queremos explicarte de forma clara qué datos personales podemos recoger, para qué los utilizamos, durante cuánto tiempo los conservamos y qué derechos tienes sobre ellos.
Esta Política de Privacidad se aplica a los datos personales tratados a través de la tienda online www.masconia.es, así como a las comunicaciones relacionadas con pedidos, consultas, atención al cliente, personalizaciones y servicios ofrecidos por MASCONIA.
1. Responsable del tratamiento
El responsable del tratamiento de los datos personales recogidos a través de esta web es:
- Nombre comercial: MASCONIA
- Domicilio legal a efectos de notificaciones: C. Valencia, 9, 03600 Elda, Alicante
- Email de contacto: hola@masconia.es
- WhatsApp / teléfono de atención: +34 633 54 33 09
- Sitio web: www.masconia.es
MASCONIA opera exclusivamente como tienda online y no dispone de establecimiento físico abierto al público.
Por motivos de organización y seguridad, las devoluciones no podrán enviarse sin autorización previa. En caso de que proceda una devolución, MASCONIA facilitará las instrucciones correspondientes y, si fuera necesario, la dirección de devolución aplicable.
2. Datos personales que podemos tratar
MASCONIA podrá tratar los datos personales que el usuario facilite al navegar por la web, realizar una compra, contactar con nosotros o solicitar información.
Los datos que podemos tratar incluyen:
- Nombre y apellidos.
- Dirección de correo electrónico.
- Número de teléfono o WhatsApp.
- Dirección de envío.
- Dirección de facturación, si procede.
- Datos necesarios para gestionar el pedido.
- Información sobre los productos adquiridos.
- Datos de personalización facilitados por el cliente, como nombre de la mascota, talla, medidas, diseño elegido, colección, texto personalizado o indicaciones especiales.
- Comunicaciones enviadas por email, formulario web, WhatsApp u otros canales de atención al cliente.
- Datos técnicos de navegación, como dirección IP, tipo de dispositivo, navegador, sistema operativo, páginas visitadas, interacciones con la web y datos recogidos mediante cookies o tecnologías similares.
MASCONIA no solicita datos especialmente sensibles, como datos de salud, ideología, religión, origen racial, orientación sexual o datos biométricos.
El usuario se compromete a facilitar datos veraces, actualizados y completos. Si facilita datos de terceros, garantiza que cuenta con autorización suficiente para ello.
3. Datos de pago
Los pagos realizados en la tienda online se gestionan a través de plataformas de pago seguras integradas en Shopify o proveedores externos autorizados.
MASCONIA no almacena los datos completos de tarjetas bancarias ni información financiera sensible del cliente.
Los datos de pago serán tratados directamente por las pasarelas de pago correspondientes, de acuerdo con sus propias condiciones de seguridad y privacidad.
4. Finalidades del tratamiento
MASCONIA podrá utilizar los datos personales para las siguientes finalidades:
4.1. Gestionar pedidos y compras
Utilizamos los datos del cliente para tramitar pedidos, confirmar compras, preparar productos,
gestionar personalizaciones, organizar envíos, emitir comunicaciones relacionadas con el pedido
y resolver incidencias.
4.2. Personalizar productos
Cuando el cliente solicita un producto personalizado, trataremos los datos necesarios para realizar dicha personalización, como nombres de mascotas, tallas, medidas, textos, colores, colecciones o instrucciones específicas.
Estos datos se utilizarán únicamente para preparar el producto solicitado y gestionar la relación comercial con el cliente.
4.3. Atención al cliente
Podemos tratar datos para responder consultas, resolver dudas, gestionar cambios, incidencias, reclamaciones, solicitudes de información o comunicaciones realizadas por email, WhatsApp, formularios web o redes sociales.
4.4. Envío y entrega de pedidos
Podremos compartir los datos estrictamente necesarios con empresas de transporte o logística para entregar el pedido al cliente.
4.5. Facturación y obligaciones legales
Cuando sea necesario, trataremos los datos para emitir facturas, cumplir obligaciones fiscales, contables, administrativas, legales y atender posibles requerimientos de autoridades competentes.
4.6. Seguridad, prevención del fraude y uso correcto de la web
Podemos tratar datos técnicos y de navegación para proteger la web, detectar usos fraudulentos, prevenir pedidos falsos, mejorar la seguridad de la tienda y evitar actividades ilícitas.
4.7. Comunicaciones comerciales
MASCONIA podrá enviar comunicaciones comerciales, promociones, novedades, lanzamientos o información relacionada con sus productos únicamente cuando exista una base legal que lo permita.
Esto podrá ocurrir cuando:
- El usuario haya dado su consentimiento.
- El usuario sea cliente y la comunicación esté relacionada con productos o servicios similares a los ya contratados, siempre que la normativa lo permita.
- El usuario se haya suscrito voluntariamente a una newsletter o formulario comercial.
El usuario podrá darse de baja de estas comunicaciones en cualquier momento.
4.8. Análisis, estadísticas y mejora de la web
Podemos utilizar datos de navegación, cookies o herramientas de análisis para entender cómo se usa la web, mejorar la experiencia de usuario, corregir errores, optimizar contenidos y analizar el rendimiento de la tienda.
Cuando sea necesario, se solicitará el consentimiento del usuario a través del banner o panel de configuración de cookies.
4.9. Publicidad y remarketing
Si el usuario lo acepta, MASCONIA podrá utilizar cookies, píxeles o tecnologías similares para mostrar publicidad personalizada o medir campañas publicitarias en plataformas como Google, Meta, TikTok u otras herramientas de marketing.
El usuario podrá aceptar, rechazar o configurar estas tecnologías mediante el banner o panel de cookies correspondiente.
5. Base legal del tratamiento
MASCONIA tratará los datos personales conforme a las bases legales previstas en el Reglamento General de Protección de Datos y la normativa española de protección de datos.
Las bases legales principales serán:
- Ejecución de un contrato: para gestionar compras, pedidos, personalizaciones, pagos, envíos, atención relacionada con el pedido y servicios solicitados por el cliente.
- Consentimiento del usuario: para newsletter, comunicaciones comerciales no necesarias, cookies analíticas o publicitarias cuando sea obligatorio solicitar consentimiento.
- Cumplimiento de obligaciones legales: para facturación, contabilidad, obligaciones fiscales, garantías, consumo y atención de requerimientos legales.
- Interés legítimo: para prevenir fraude, proteger la seguridad de la web, atender consultas, mejorar nuestros servicios y enviar comunicaciones relacionadas con productos similares cuando la normativa lo permita.
6. Conservación de los datos
MASCONIA conservará los datos personales durante el tiempo necesario para cumplir la finalidad para la que fueron recogidos.
En concreto:
- Los datos de pedidos se conservarán durante el tiempo necesario para gestionar la compra, envío, garantías, devoluciones e incidencias.
- Los datos de facturación se conservarán durante los plazos exigidos por la normativa fiscal y contable.
- Los datos relacionados con consultas o atención al cliente se conservarán durante el tiempo necesario para resolver la solicitud y, posteriormente, durante el plazo necesario para atender posibles responsabilidades.
- Los datos utilizados para comunicaciones comerciales se conservarán hasta que el usuario retire su consentimiento o solicite la baja.
- Los datos recogidos mediante cookies se conservarán según lo indicado en la Política de Cookies o en el panel de configuración correspondiente.Cuando los datos dejen de ser necesarios, se eliminarán o bloquearán conforme a la normativa aplicable.
7. Destinatarios de los datos
MASCONIA no vende los datos personales de sus clientes.
No obstante, para poder prestar correctamente sus servicios, MASCONIA podrá compartir datos personales con terceros cuando sea necesario, incluyendo:
- Webador, como plataforma de comercio electrónico.
- Pasarelas de pago.
- Empresas de transporte y logística.
- Proveedores de hosting, mantenimiento web, seguridad y servicios tecnológicos.
- Herramientas de email marketing, si se utilizan.
- Herramientas de análisis web, publicidad o medición, si el usuario las acepta.
- Gestoría, asesoría fiscal, contable o legal.
- Administraciones públicas, juzgados, tribunales o autoridades competentes cuando exista obligación legal.
Estos terceros solo accederán a los datos necesarios para prestar el servicio correspondiente y deberán tratar la información conforme a la normativa aplicable.
8. Webador
La tienda online de MASCONIA está alojada en Webador.
Webador proporciona la plataforma que nos permite vender nuestros productos y gestionar pedidos, pagos, carrito, cuentas de cliente, comunicaciones y otras funcionalidades propias del comercio electrónico.
El uso de Webador puede implicar que determinados datos personales sean tratados por Webador y sus proveedores conforme a sus propias condiciones y políticas de privacidad.
9. Transferencias internacionales de datos
Algunos proveedores tecnológicos utilizados por MASCONIA, como Webador, pasarelas de pago, herramientas de analítica, email marketing o publicidad, pueden estar ubicados fuera del Espacio Económico Europeo o tratar datos en servidores situados en otros países.
Cuando se produzcan transferencias internacionales de datos, MASCONIA procurará que se realicen con garantías adecuadas conforme a la normativa aplicable, como decisiones de adecuación, cláusulas contractuales tipo u otros mecanismos legalmente válidos.
10. Cookies y tecnologías similares
MASCONIA puede utilizar cookies y tecnologías similares para el funcionamiento de la web, análisis, personalización, medición y publicidad.
Algunas cookies son necesarias para que la tienda funcione correctamente, por ejemplo, para recordar productos en el carrito, gestionar sesiones, procesar pedidos o mantener la seguridad de la web.
Otras cookies, como las analíticas o publicitarias, solo se utilizarán cuando el usuario haya dado su consentimiento, si dicho consentimiento resulta obligatorio.
El usuario podrá aceptar, rechazar o configurar las cookies desde el banner o panel de configuración correspondiente.Para más información, el usuario puede consultar nuestra Política de Cookies.
11. Comunicaciones por WhatsApp, email y redes sociales
Si el cliente contacta con MASCONIA a través de WhatsApp, email, Instagram, Facebook, TikTok u otras redes sociales, trataremos los datos facilitados para responder a la consulta, gestionar pedidos, resolver incidencias o prestar atención al cliente.
El uso de estas plataformas puede implicar el tratamiento de datos por parte de sus respectivos titulares, conforme a sus propias políticas de privacidad.
MASCONIA recomienda no enviar información sensible a través de estos canales.
12. Derechos del usuario
El usuario puede ejercer los siguientes derechos sobre sus datos personales:
- Derecho de acceso.
- Derecho de rectificación.
- Derecho de supresión.
- Derecho de oposición.
- Derecho de limitación del tratamiento.
- Derecho a la portabilidad de los datos.
- Derecho a retirar el consentimiento en cualquier momento, cuando el tratamiento se base en el consentimiento.
Para ejercer estos derechos, el usuario puede contactar con MASCONIA a través de:
Email: hola@masconia.es
En algunos casos, podremos solicitar información adicional para verificar la identidad del solicitante.
El usuario también tiene derecho a presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos si considera que el tratamiento de sus datos no se ajusta a la normativa vigente.
13. Seguridad de los datos
MASCONIA aplicará medidas técnicas y organizativas razonables para proteger los datos personales frente a pérdida, uso indebido, acceso no autorizado, alteración, divulgación o destrucción.
No obstante, ningún sistema informático o transmisión de datos por Internet puede garantizar una seguridad absoluta.
El usuario debe mantener la confidencialidad de sus datos de acceso, dispositivos y cuentas personales.
14. Menores de edad
La web de MASCONIA no está dirigida a menores de 18 años.
MASCONIA no recopila conscientemente datos personales de menores de edad sin autorización de sus padres, madres o tutores legales.
Si detectamos que se han facilitado datos de un menor sin la debida autorización, procederemos a eliminarlos tan pronto como sea posible.15. Veracidad de los datos
El usuario garantiza que los datos facilitados a MASCONIA son verdaderos, exactos, completos y actualizados.
MASCONIA no será responsable de incidencias derivadas de datos incorrectos, incompletos o desactualizados facilitados por el usuario, especialmente en pedidos, envíos, facturación o personalizaciones.
16. Cambios en esta Política de Privacidad
MASCONIA podrá actualizar esta Política de Privacidad cuando sea necesario para adaptarla a cambios legales, técnicos, comerciales o de funcionamiento de la tienda.
La versión vigente será la publicada en la web en cada momento.
Cuando los cambios sean relevantes, MASCONIA podrá comunicarlo a los usuarios por los medios disponibles o mediante aviso en la web.
17. Contacto
Para cualquier consulta relacionada con esta Política de Privacidad o con el tratamiento de datos personales, puedes contactar con MASCONIA a través de:
- Email: hola@masconia.es
- WhatsApp / teléfono de atención: +34 633 54 33 09
MASCONIA opera exclusivamente como tienda online y no dispone de establecimiento físico abierto al público.
18. Última actualización
Esta Política de Privacidad fue actualizada por última vez el día 07/07/2026.