Política de Reembolso y Devoluciones
En MASCONIA cuidamos cada pedido con especial atención, especialmente porque muchos de nuestros productos se fabrican, preparan o personalizan bajo pedido.
Esta política regula las condiciones de cambios, devoluciones, cancelaciones y reembolsos aplicables a las compras realizadas en nuestra tienda online.
1. Revisión del pedido al recibirlo
El cliente deberá revisar su pedido en el momento de la entrega.
Si el producto recibido presenta algún defecto, daño visible, error de fabricación o no coincide con el pedido realizado, deberá contactar con MASCONIA en un plazo máximo de 48 horas desde la recepción del pedido.
Para poder valorar correctamente la incidencia, será necesario enviar:
- Número de pedido.
- Fotografías claras del producto recibido.
- Fotografías del embalaje, si el daño pudiera estar relacionado con el transporte.
- Descripción de la incidencia.
Puedes contactar con nosotros a través de:
- Email: hola@masconia.es
- WhatsApp: +34 633 54 33 09
Una vez recibida la información, revisaremos el caso y ofreceremos la solución que corresponda.
2. Productos personalizados o confeccionados bajo pedido
Todos nuestros productos de MASCONIA pueden personalizarse con nombre, medidas, colección, estampado, combinación concreta o indicaciones específicas del cliente.
Por este motivo, no se aceptan devoluciones, cambios o cancelaciones por desistimiento, arrepentimiento, cambio de opinión, error del cliente o elección incorrecta en productos:
- Personalizados con nombre.
- Hechos a medida.
- Confeccionados bajo pedido.
- Realizados conforme a indicaciones específicas del cliente.
- Preparados especialmente para el cliente.
- Modificados o adaptados a petición del cliente.
Una vez iniciado el proceso de preparación, confección o personalización, el pedido no podrá cancelarse ni modificarse, salvo aceptación expresa por parte de MASCONIA.
Si el cliente detecta un error justo después de realizar el pedido, deberá contactar con MASCONIA lo antes posible. Haremos todo lo posible por corregirlo siempre que el pedido no haya entrado todavía en fase de producción o personalización.
Esta limitación no afecta a los derechos del cliente en caso de producto defectuoso, error de fabricación o envío de un producto incorrecto por parte de MASCONIA.
3. Productos estándar no personalizados
En el caso de productos estándar, no personalizados y no confeccionados bajo pedido, el cliente podrá solicitar la devolución dentro del plazo legal de 14 días naturales desde la recepción del pedido, siempre que el producto cumpla todas las condiciones indicadas en esta política.
Para aceptar una devolución, el producto deberá estar:
- Sin usar.
- En perfecto estado.
- Sin lavar.
- Sin olores.
- Sin pelos de mascota.
- Sin manchas.
- Sin mordeduras, arañazos, roturas o signos de uso.
- Con sus etiquetas, si las tuviera.
- Con su embalaje original o en un embalaje adecuado que lo proteja correctamente.
Por razones de higiene, seguridad y naturaleza del producto, MASCONIA podrá rechazar la devolución de cualquier accesorio que haya sido usado por la mascota, probado de forma que deje señales de uso, lavado, manipulado, dañado o devuelto en condiciones no aptas para su nueva venta.
4. Productos que no admiten devolución
No se aceptarán devoluciones de:
- Productos personalizados.
- Productos hechos a medida.
- Productos confeccionados bajo pedido.
- Productos con nombre, texto o indicación específica del cliente.
- Productos usados por la mascota.
- Productos lavados.
- Productos con pelos, olores, manchas, humedad o suciedad.
- Productos mordidos, arañados, rotos o deteriorados.
- Productos dañados por mal uso, lavado incorrecto o manipulación indebida.
- Tarjetas regalo, si las hubiera.
- Productos en promoción, liquidación o saldo, salvo defecto o error imputable a MASCONIA.
5. Cambios
No se realizan cambios directos de productos personalizados, salvo que exista un defecto, error de fabricación o error atribuible a MASCONIA.
En productos estándar no personalizados, si el cliente desea cambiar un artículo por otro, deberá contactar previamente con MASCONIA para valorar si el cambio es posible.
El producto deberá cumplir las mismas condiciones exigidas para una devolución: sin usar, sin lavar, sin pelos, sin olores, sin manchas y en perfecto estado.
Los gastos derivados del cambio correrán a cargo del cliente, salvo que el cambio se deba a un error o defecto imputable a MASCONIA.
6. Defectos, errores o producto incorrecto
Si el producto recibido es defectuoso, incorrecto o no coincide con el pedido realizado por error de MASCONIA, revisaremos la incidencia y ofreceremos la solución más adecuada. Según el caso, MASCONIA podrá ofrecer:
- Reparación del producto.
- Sustitución por el producto correcto.
- Reenvío del pedido.
- Reembolso total o parcial.
- Otra solución acordada con el cliente.
En estos casos, MASCONIA asumirá los gastos necesarios para solucionar la incidencia cuando el error o defecto sea imputable a MASCONIA.
7. Qué no se considera defecto
No se considerarán defectos las pequeñas variaciones normales derivadas del proceso de confección, personalización o visualización del producto, tales como:
- Diferencias leves de color respecto a la pantalla del dispositivo.
- Variaciones en la posición exacta del estampado debido al corte del tejido.
- Pequeñas diferencias propias de un producto confeccionado o preparado manualmente.
- Variaciones mínimas de medida.
- Cambios normales derivados del uso.
- Desgaste habitual del producto.
- Daños causados por mordidas, arañazos o tirones de la mascota.
- Daños producidos por lavado incorrecto.
- Daños derivados de un uso distinto al recomendado.
- Deterioro provocado por manipulación indebida, humedad, calor, exposición excesiva al sol o productos químicos.
MASCONIA se compromete a que el producto respete las características principales del artículo adquirido, pero el cliente entiende que pueden existir pequeñas variaciones normales en productos textiles, estampados o personalizados.
8. Procedimiento para solicitar una devolución
Para solicitar una devolución, el cliente deberá contactar previamente con MASCONIA a través de:
- Email: devoluciones@masconia.es
- WhatsApp: +34 633 54 33 09
No se aceptarán devoluciones enviadas sin autorización previa.
Una vez recibida la solicitud, MASCONIA revisará el caso e indicará si la devolución procede o no, así como las instrucciones para realizar el envío.
La dirección de devolución será facilitada por MASCONIA únicamente cuando la devolución haya sido aceptada.
El cliente será responsable de enviar el producto correctamente protegido. MASCONIA no se hace responsable de daños producidos durante el transporte de devolución por un embalaje inadecuado.
9. Gastos de devolución
En devoluciones de productos estándar no personalizados, los gastos de envío de la devolución correrán a cargo del cliente, salvo que la devolución se deba a un defecto, error de fabricación o producto incorrecto imputable a MASCONIA.En caso de error o defecto confirmado por MASCONIA, se indicará al cliente la forma de proceder para resolver la incidencia.
No se reembolsarán gastos de envío iniciales salvo en los casos en los que legalmente corresponda o cuando la devolución se deba a un error imputable a MASCONIA.
10. Reembolsos
Una vez recibido el producto devuelto, MASCONIA revisará su estado.
Si la devolución es aprobada, se procederá al reembolso mediante el mismo método de pago utilizado en la compra, salvo que se acuerde otra forma con el cliente.
El plazo de reembolso podrá variar según la entidad bancaria o plataforma de pago utilizada.
MASCONIA podrá rechazar total o parcialmente el reembolso si el producto devuelto:
- Ha sido usado.
- Presenta pelos, olores, manchas o suciedad.
- Ha sido lavado.
- Está dañado.
- Presenta mordeduras, arañazos o roturas.
- No se encuentra en condiciones aptas para su nueva venta.
- No corresponde con el producto enviado originalmente.
- Ha sido manipulado de forma indebida.
En caso de rechazo de la devolución, MASCONIA informará al cliente del motivo.
11. Cancelación de pedidos
El cliente podrá solicitar la cancelación de un pedido contactando con MASCONIA lo antes posible.
Si el pedido todavía no ha sido preparado, confeccionado, personalizado o enviado, MASCONIA podrá aceptar la cancelación y realizar el reembolso correspondiente.
Si el pedido ya ha entrado en fase de preparación, confección, personalización o envío, no será posible cancelarlo, salvo aceptación expresa por parte de MASCONIA.
En productos personalizados o confeccionados bajo pedido, la cancelación no será posible una vez iniciado el trabajo sobre el producto.
12. Errores en datos de personalización
El cliente es responsable de revisar correctamente los datos introducidos al realizar el pedido, incluyendo nombres, tallas, medidas, colores, estampados y cualquier otra indicación personalizada.
MASCONIA no se hace responsable de errores introducidos por el cliente durante el proceso de compra.
Si el cliente detecta un error después de realizar el pedido, deberá contactar lo antes posible. Si el pedido todavía no ha entrado en producción, intentaremos corregirlo.
13. Incidencias de transporte
Si el pedido llega visiblemente dañado por el transporte, el cliente deberá comunicarlo a MASCONIA en un plazo máximo de 48 horas desde la recepción, aportando fotografías del embalaje y del producto. MASCONIA revisará la incidencia y ayudará al cliente en la gestión con la empresa de transporte cuando corresponda.
No podremos responsabilizarnos de incidencias comunicadas fuera de plazo cuando no sea posible verificar el origen del daño.
14. Contacto
Para cualquier consulta sobre devoluciones, cancelaciones, incidencias o reembolsos, puedes contactar con MASCONIA a través de:
- Email: devoluciones@masconia.es
- WhatsApp: +34 633 54 33 09
- Ubicación: Elda, Alicante, España
15. Última actualización
Esta Política de reembolso y devoluciones fue actualizada por última vez el día 07/07/2026