Términos y Condiciones de Compra
1. Información general
El presente documento regula las condiciones de uso y compra de la tienda online de MASCONIA, accesible a través de la página web www.masconia.es. MASCONIA es una marca dedicada al diseño, fabricación y venta de accesorios para mascotas, incluyendo productos personalizados y artículos confeccionados bajo pedido.
- Ubicación: Elda, Alicante, España
- Correo electrónico: hola@masconia.es
- Teléfono / WhatsApp: 633 54 33 09
- Marca: MASCONIA, marca registrada.
Al acceder a nuestra web o realizar un pedido, el cliente acepta los presentes Términos y Condiciones. Si no está de acuerdo con ellos, deberá abstenerse de utilizar la web o realizar compras a través de ella. MASCONIA se reserva el derecho a modificar estos Términos y Condiciones cuando sea necesario, por motivos legales, técnicos, comerciales o de funcionamiento de la tienda. Las condiciones aplicables serán las que estén publicadas en la web en el momento de realizar el pedido.
2. Objeto de la tienda online
A través de nuestra tienda online ofrecemos accesorios para mascotas, tales como bandanas, correas, arneses y otros productos relacionados. Todos nuestros productos pueden personalizarse con el nombre de la mascota, medidas, combinaciones concretas o indicaciones específicas del cliente. La personalización forma parte de la identidad de MASCONIA y permite adaptar cada producto a las necesidades o gustos de cada cliente.
3. Productos personalizados
El cliente podrá solicitar la personalización de los productos cuando dicha opción esté disponible en la ficha del producto o durante el proceso de compra. La personalización puede incluir, entre otros elementos:
- Nombre de la mascota.
- Medidas concretas.
- Estampado o colección seleccionada. (Bajo presupuesto)
- Detalles específicos acordados previamente con MASCONIA.
- Indicaciones especiales solicitadas por el cliente.
El cliente es responsable de revisar correctamente los datos introducidos antes de finalizar el pedido, especialmente nombres, tallas, medidas, colores, estampados y cualquier otra indicación personalizada.
Una vez confirmado el pedido y comenzada la preparación, producción o personalización del producto, no será posible modificarlo o cancelarlo salvo aceptación expresa por parte de MASCONIA. Si el cliente detecta un error justo después de realizar el pedido, deberá contactar con MASCONIA lo antes posible a través del email o WhatsApp de contacto. Haremos lo posible por corregirlo si el pedido todavía no ha entrado en fase de producción.
4. Proceso de compra
Para realizar un pedido, el cliente deberá seleccionar el producto deseado, añadir las opciones de personalización si procede, incluirlo en el carrito y completar el proceso de pago.
Antes de finalizar la compra, el cliente podrá revisar el resumen del pedido, los productos seleccionados, los datos de envío, el precio total, los gastos de envío y el método de pago.
El pedido se considerará confirmado una vez completado correctamente el pago y recibida la confirmación correspondiente por parte de MASCONIA.
MASCONIA se reserva el derecho a cancelar o rechazar un pedido en caso de:
- Error evidente en el precio o descripción del producto.
- Falta de disponibilidad de materiales.
- Imposibilidad técnica de realizar la personalización solicitada.
- Datos incompletos, incorrectos o fraudulentos.
- Uso indebido de la web.
- Incumplimiento de estos Términos y Condiciones.
En caso de cancelación por parte de MASCONIA, se informará al cliente y, si el pago ya se hubiera realizado, se procederá al reembolso del importe correspondiente.
5. Precios e impuestos
Todos los precios mostrados en la tienda online aparecen en euros e incluyen los impuestos aplicables, salvo que se indique expresamente lo contrario.
Los gastos de envío, en caso de aplicarse, se mostrarán de forma clara antes de finalizar la compra.
MASCONIA se reserva el derecho a modificar los precios de sus productos en cualquier momento. No obstante, los cambios de precio no afectarán a pedidos ya confirmados.
En caso de error tipográfico, técnico o informático evidente en el precio de un producto, MASCONIA podrá cancelar el pedido e informar al cliente de la incidencia.
6. Formas de pago
Los métodos de pago disponibles serán los indicados durante el proceso de compra.
El cliente garantiza que está autorizado para utilizar el método de pago seleccionado.
MASCONIA no almacena los datos completos de tarjetas bancarias ni información financiera sensible del cliente. Los pagos se gestionan mediante plataformas de pago seguras integradas en la tienda online.
7. Plazos de preparación y envío
Nuestros productos pueden requerir preparación, confección o personalización antes de ser enviados.
El plazo habitual de preparación y envío será de 3 a 7 días laborables, pudiendo variar en función del volumen de trabajo del taller, disponibilidad de materiales o características del pedido.
En cualquier caso, salvo causa excepcional o acuerdo específico con el cliente, el plazo no será superior a 15 días laborables.
En pedidos personalizados, de mayor complejidad o solicitados en campañas de alta demanda, MASCONIA podrá informar al cliente de un plazo específico.
8. Zonas y gastos de envío
MASCONIA realiza envíos a toda España.
También podrán realizarse envíos internacionales cuando esta opción esté disponible en la tienda o sea acordada previamente con el cliente.
Los gastos de envío se mostrarán antes de finalizar el pedido.
Para envíos peninsulares, el coste de envío será de 6 €, salvo promociones o condiciones especiales vigentes.
MASCONIA podrá ofrecer envío gratuito a partir de un importe mínimo de pedido. Dicho importe será indicado en la web cuando la promoción esté activa.
Los plazos de transporte pueden variar según la empresa de mensajería, destino, festivos, campañas de alta demanda o causas ajenas a MASCONIA.
En caso de incidencia con el transporte, MASCONIA ayudará al cliente en la gestión y seguimiento del envío para intentar resolverla de la forma más rápida posible.
9. Entrega del pedido
El cliente deberá facilitar una dirección de entrega correcta y completa.
MASCONIA no se hace responsable de retrasos o incidencias causadas por datos incorrectos o incompletos facilitados por el cliente.
Si el pedido no pudiera entregarse por ausencia del destinatario, error en la dirección o imposibilidad de contacto, se seguirán las instrucciones de la empresa de transporte.
En caso de devolución del paquete a MASCONIA por causas imputables al cliente, los gastos de un nuevo envío podrán correr a cargo del cliente.
10. Imágenes, colores y características del producto
MASCONIA trabaja para mostrar sus productos de la forma más fiel posible.
No obstante, el cliente acepta que puede existir una ligera variación entre las imágenes mostradas en la web y el producto final debido a:
- Configuración de pantalla.
- Iluminación de la fotografía.
- Corte del tejido.
- Posición del estampado.
- Proceso de confección.
- Adaptación del producto a la talla o medida seleccionada.
En productos con estampados, la posición exacta del dibujo puede variar ligeramente según el corte del material, sin que ello se considere defecto.
En productos personalizados, el resultado final dependerá de las opciones seleccionadas por el cliente y de las indicaciones facilitadas durante la compra.
MASCONIA se compromete a que el producto enviado respete la esencia, calidad y características principales del artículo adquirido.
11. Cambios, cancelaciones y modificaciones del pedido
El cliente podrá solicitar cambios o cancelaciones contactando con MASCONIA lo antes posible.
Si el pedido todavía no ha sido preparado, confeccionado o personalizado, MASCONIA podrá aceptar la modificación o cancelación.
Si el pedido ya ha entrado en fase de producción, personalización o preparación, no será posible cancelarlo o modificarlo, salvo decisión expresa de MASCONIA.
Esto se debe a que muchos productos se fabrican o personalizan específicamente para cada cliente.
12. Derecho de desistimiento
Con carácter general, los consumidores disponen de un plazo legal de 14 días naturales para ejercer el derecho de desistimiento en compras realizadas a distancia, cuando dicho derecho resulte aplicable.
No obstante, conforme a la normativa vigente, el derecho de desistimiento no será aplicable a productos confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados.
Por tanto, no se aceptarán devoluciones por desistimiento, arrepentimiento, cambio de opinión o error del cliente en productos personalizados, confeccionados bajo pedido o realizados conforme a indicaciones específicas del cliente.
Esto incluye, entre otros:
- Productos con nombre personalizado.
- Productos hechos a medida.
- Productos con combinaciones elegidas por el cliente.
- Productos confeccionados bajo pedido.
- Accesorios adaptados a indicaciones concretas del cliente.
Esta limitación no afecta a los derechos del cliente en caso de producto defectuoso, error de fabricación o envío de un producto incorrecto por parte de MASCONIA.
13. Devoluciones por defecto, error o producto incorrecto
Si el cliente recibe un producto defectuoso, dañado o incorrecto, deberá contactar con MASCONIA en un plazo máximo de 48 horas desde la recepción del pedido, aportando:
- Número de pedido.
- Fotografías claras del producto recibido.
- Descripción de la incidencia.
- Fotografías del embalaje si el daño pudiera estar relacionado con el transporte.
Una vez revisada la incidencia, MASCONIA podrá ofrecer, según corresponda:
- Reparación del producto.
- Sustitución por un producto correcto.
- Reenvío del producto.
- Reembolso total o parcial.
- Otra solución acordada con el cliente.
No se considerará defecto una ligera variación de color, posición del estampado, corte del tejido o pequeñas diferencias propias de un producto confeccionado o personalizado, siempre que el producto respete las características esenciales del pedido.
14. Productos no personalizados
En caso de productos estándar, no personalizados y no confeccionados bajo pedido, el cliente podrá ejercer el derecho de desistimiento cuando legalmente corresponda, dentro del plazo de 14 días naturales desde la recepción del producto.
Para aceptar la devolución, el producto deberá encontrarse:
- Sin usar.
- En perfecto estado.
- Sin olores, manchas, pelos, roturas o signos de uso.
- Con su embalaje original, si procede.
- En condiciones aptas para su nueva venta.
Por razones de higiene, seguridad y naturaleza del producto, MASCONIA podrá rechazar devoluciones de accesorios que hayan sido utilizados por la mascota, lavados, dañados o manipulados de forma que impida su venta posterior.
Los gastos de devolución correrán a cargo del cliente, salvo que la devolución se deba a un error o defecto imputable a MASCONIA.
15. Garantía legal
Los productos vendidos por MASCONIA cuentan con la garantía legal que corresponda según la normativa vigente.
La garantía cubre defectos de fabricación o falta de conformidad existentes en el momento de la entrega.
La garantía no cubre daños derivados de:
- Uso indebido del producto.
- Desgaste normal por uso.- Mordeduras, arañazos o roturas causadas por la mascota.
- Lavado incorrecto.
- Manipulación inadecuada.
- Exposición a condiciones extremas.
- Uso distinto al previsto.
- Daños causados por terceros.
El cliente deberá revisar el producto tras recibirlo y comunicar cualquier incidencia lo antes posible.
16. Uso correcto de los productos
Los accesorios de MASCONIA están diseñados para un uso responsable en mascotas.
El cliente es responsable de elegir la talla, medida y producto adecuado para su mascota.
MASCONIA no se hace responsable de daños derivados de un uso incorrecto, falta de supervisión, elección inadecuada de talla o utilización del producto en condiciones no recomendadas.
Se recomienda revisar periódicamente el estado de los accesorios y dejar de utilizarlos si presentan roturas, desgaste excesivo o cualquier daño que pueda comprometer la seguridad de la mascota.
17. Cuidado y mantenimiento
Cada producto puede requerir cuidados específicos según el material, estampado o tipo de confección.
Salvo indicación contraria, se recomienda:
- Lavar a mano o con programa delicado.
- No usar lejía.
- No utilizar productos agresivos.
- No secar en secadora.
- Evitar temperaturas elevadas.
- Secar al aire.
- No planchar directamente sobre zonas personalizadas, estampadas o sublimadas.
MASCONIA no se hace responsable de daños causados por un lavado o mantenimiento incorrecto.
18. Propiedad intelectual e industrial
Todos los contenidos de la web, incluyendo textos, imágenes, diseños, fotografías, logotipos, nombres comerciales, colecciones, estampados, gráficos, vídeos y demás elementos visuales o creativos, son titularidad de MASCONIA o se utilizan con autorización.
Queda prohibida la reproducción, distribución, modificación, copia, transformación, comunicación pública o uso comercial de dichos contenidos sin autorización previa y por escrito de MASCONIA.
MASCONIA es una marca registrada. El uso no autorizado de su nombre, logotipo, imagen de marca, diseños o elementos distintivos podrá dar lugar a las acciones legales correspondientes.
19. Uso de la web
El cliente se compromete a utilizar la web de forma lícita, correcta y respetuosa.
Queda prohibido:
- Utilizar la web con fines fraudulentos o ilícitos.
- Introducir datos falsos o de terceros sin autorización.
- Intentar alterar el funcionamiento de la tienda.
- Realizar pedidos falsos.
- Usar la web para dañar la imagen de MASCONIA o de terceros.
- Copiar, extraer o reutilizar contenido de la web sin autorización.
MASCONIA podrá bloquear, cancelar o rechazar pedidos si detecta un uso indebido de la web.
20. Protección de datos
Los datos personales facilitados por el cliente serán tratados conforme a la Política de Privacidad de MASCONIA.
Los datos serán utilizados para gestionar pedidos, pagos, envíos, atención al cliente, facturación y comunicaciones relacionadas con la compra.
El cliente puede consultar toda la información relativa al tratamiento de sus datos personales en nuestra Política de Privacidad.
21. Comunicaciones comerciales
MASCONIA solo enviará comunicaciones comerciales cuando el cliente haya prestado su consentimiento o cuando exista una base legal que lo permita.
El cliente podrá darse de baja de dichas comunicaciones en cualquier momento siguiendo las instrucciones incluidas en cada comunicación o contactando con MASCONIA.
22. Atención al cliente
Para cualquier consulta, incidencia, solicitud personalizada o información sobre pedidos, el cliente puede contactar con MASCONIA a través de:
- Email: hola@masconia.es
- WhatsApp: +34 633 54 33 09
- Ubicación: Elda, Alicante, España
MASCONIA intentará responder en el menor plazo posible, especialmente en consultas relacionadas con pedidos activos o incidencias.
23. Distribuidores y profesionales
Si eres tienda, distribuidor, profesional del sector mascota, peluquería canina, clínica veterinaria, educador, residencia canina o negocio relacionado, puedes contactar con MASCONIA para solicitar información sobre colaboración profesional, distribución o pedidos especiales.
- Contacto profesional: +34 633 54 33 09
Las condiciones para distribuidores o profesionales serán valoradas de forma individual según el tipo de colaboración, volumen, zona y necesidades del negocio.
24. Responsabilidad
MASCONIA trabaja para mantener la web actualizada, segura y operativa.
MASCONIA no será responsable de daños derivados de interrupciones temporales del servicio, errores técnicos, problemas de conexión, mantenimiento de la plataforma, causas de fuerza mayor o actuaciones de terceros ajenos a MASCONIA.
Nada de lo dispuesto en estos Términos y Condiciones limitará los derechos legalmente reconocidos a los consumidores.
25. Fuerza mayor
MASCONIA no será responsable de retrasos o incumplimientos derivados de causas de fuerza mayor o circunstancias ajenas a su control razonable, incluyendo, entre otras:
- Huelgas.
- Problemas logísticos o de transporte.
- Catástrofes naturales.
- Incendios, inundaciones o accidentes.
- Restricciones legales o administrativas.
- Fallos técnicos graves.
- Falta de suministro de materiales.
- Situaciones excepcionales que afecten al taller o proveedores.
En estos casos, MASCONIA informará al cliente cuando sea posible y buscará una solución razonable.
26. Legislación aplicable
Los presentes Términos y Condiciones se rigen por la legislación española y, cuando resulte aplicable, por la normativa de la Unión Europea en materia de consumo, comercio electrónico y protección de datos.
En caso de conflicto, las partes intentarán resolverlo de forma amistosa a través de los canales de atención al cliente de MASCONIA.
Cuando el cliente tenga la condición de consumidor, serán competentes los juzgados y tribunales que correspondan conforme a la normativa aplicable en materia de consumidores y usuarios.
27. Última actualización
Estos Términos y Condiciones fueron actualizados por última vez el día 7/07/2026